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2023-11-05 11:00:00 星期日
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  • 索引號(hào)113710000043591093/2024-00692
  • 公開方式主動(dòng)公開
  • 發(fā)布機(jī)構(gòu)威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)黨政辦公室
  • 內(nèi)容分類管委文件
  • 成文日期2024-06-14
  • 有效性/截止日期有效

威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委
關(guān)于印發(fā)威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理提升工作實(shí)施方案的通知

威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委

關(guān)于印發(fā)威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理提升工作實(shí)施方案的通知

經(jīng)技區(qū)管發(fā)【2024】49號(hào)

區(qū)直各部門,各鎮(zhèn)、街道,駐區(qū)各單位,區(qū)屬各國(guó)企:

    《威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理提升工作實(shí)施方案》已經(jīng)區(qū)黨工委會(huì)議研究同意,現(xiàn)予以印發(fā),請(qǐng)結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真組織實(shí)施。

 

                             威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委

                                                            2024年6月13日

(此件公開發(fā)布)

威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)

物業(yè)管理提升工作實(shí)施方案

 

為深入推進(jìn)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育,扎實(shí)落實(shí)市委、市政府關(guān)于以人為本提升群眾滿意度工作要求,進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),以居民滿意為標(biāo)尺,推深做實(shí)物業(yè)管理工作,結(jié)合我區(qū)實(shí)際,制定物業(yè)管理提升工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展理念,秉承深入群眾、為民辦實(shí)事的工作作風(fēng),以健全理順城市管理體制機(jī)制、解決物業(yè)管理的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題為出發(fā)點(diǎn),以提高群眾對(duì)居住環(huán)境工作的滿意度為落腳點(diǎn),認(rèn)真落實(shí)《威海市紅色物業(yè)建設(shè)規(guī)范》,全面推動(dòng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化,深入推進(jìn)紅色物業(yè)與基層治理相融合,提高業(yè)主自治管理小區(qū)水平,切實(shí)打造群眾滿意的居住環(huán)境,讓群眾的幸福感、獲得感持續(xù)增強(qiáng)。

二、工作措施

(一)健全理順管理體制。成立區(qū)精致城市管理辦公室,加強(qiáng)城市管理力度,提升城市治理精細(xì)化水平。解決城市管理、執(zhí)法、物業(yè)、環(huán)衛(wèi)、房地產(chǎn)等方面互相交織、盤根錯(cuò)節(jié)、歷史遺留等問題,形成完善的管理體系,打通城市管理的難點(diǎn)、堵點(diǎn),讓基層治理有序推進(jìn);持續(xù)推動(dòng)執(zhí)法進(jìn)社區(qū),充實(shí)管理人員,使綜合執(zhí)法融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū),推進(jìn)執(zhí)法關(guān)口前移,著重解決城市管理中亂搭建、亂設(shè)攤、亂設(shè)廣告等各類亂象,從源頭上控制各類違法違規(guī)現(xiàn)象的產(chǎn)生;充實(shí)社區(qū)物業(yè)管理力量,調(diào)配人員,做好紅色物業(yè)、業(yè)委會(huì)監(jiān)管相關(guān)工作。(牽頭部門:黨群工作部、建設(shè)局;責(zé)任部門:各鎮(zhèn)街)

(二)深化“紅色物業(yè)”服務(wù)品牌建設(shè)。以讓群眾滿意為目標(biāo),以凝聚黨的力量,引領(lǐng)業(yè)主自治為實(shí)現(xiàn)途徑,在我區(qū)現(xiàn)有紅色物業(yè)黨建基礎(chǔ)之上,立足解決當(dāng)前物業(yè)管理出現(xiàn)的新問題,加強(qiáng)從頂層管理到基層服務(wù)的縱深細(xì)化,強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)的激勵(lì)鞭策作用,持續(xù)擦亮我區(qū)“紅色物業(yè)”品牌。

1.推動(dòng)紅色物業(yè)“全域化”提升。重點(diǎn)抓好區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理粗放、紅色物業(yè)開展不平衡等問題,推動(dòng)全面提檔升級(jí)。對(duì)全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目、企業(yè)開展“分級(jí)”、“紅黑榜”并行管理考核模式:一是按照物業(yè)收費(fèi)等級(jí)實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目分級(jí)考核,分為0.6元以下、0.6元—0.9元、0.9元—1.5元、1.5元以上四個(gè)等級(jí),以“分等定級(jí)、質(zhì)價(jià)相符”為原則,制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),并以此為依據(jù)采取每半年對(duì)不同等級(jí)小區(qū)的檢查情況進(jìn)行打分排名,對(duì)每個(gè)等級(jí)的最后三名進(jìn)行通報(bào),取消年底評(píng)先選優(yōu)資格,同時(shí)綜合考量業(yè)主滿意度情況,適當(dāng)引導(dǎo)業(yè)主通過業(yè)主大會(huì)表決是否解聘物業(yè)企業(yè);二是實(shí)施“紅黑榜”企業(yè)管理考核,對(duì)12345熱線、鎮(zhèn)街、社區(qū)等渠道反饋的物業(yè)企業(yè)問題,量化為考核分?jǐn)?shù),根據(jù)考核分?jǐn)?shù)排名,建立“紅黑榜”,對(duì)“紅榜”企業(yè),合理降低抽查比例和頻次,并通過媒體向社會(huì)推薦,對(duì)“黑榜”企業(yè),實(shí)行跟蹤督導(dǎo)促進(jìn)提升,物業(yè)企業(yè)“紅黑榜”管理考核情況作為年終評(píng)優(yōu)、表彰的重要依據(jù)。加大紅色物業(yè)示范項(xiàng)目培育創(chuàng)建,發(fā)揮創(chuàng)建一個(gè)帶動(dòng)一片的示范引領(lǐng)作用,推動(dòng)提升我區(qū)紅色物業(yè)項(xiàng)目整體建設(shè)水平,區(qū)物業(yè)主管部門做好省級(jí)齊魯紅色物業(yè)星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目、市級(jí)紅色物業(yè)星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目、省級(jí)美好家園項(xiàng)目的創(chuàng)建指導(dǎo),各鎮(zhèn)街具體抓好項(xiàng)目培育工作。(牽頭部門:精致城市管理辦公室;責(zé)任部門:各鎮(zhèn)街)

2.激發(fā)紅色物業(yè)“引領(lǐng)式”服務(wù)。各鎮(zhèn)街要嚴(yán)格按照小區(qū)(網(wǎng)格)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)“15條”要求,把黨組織的領(lǐng)導(dǎo)全面植入小區(qū)業(yè)主管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;做好業(yè)委會(huì)履職工作培訓(xùn),加大小區(qū)管理規(guī)約等的規(guī)范完善工作,引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)通過制定停車管理、短租房管理、裝修管理規(guī)定等完善小區(qū)管理規(guī)約,不斷解決當(dāng)前階段小區(qū)物業(yè)管理中出現(xiàn)的熱點(diǎn)問題;指導(dǎo)業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新小區(qū)治理、管理,打造“經(jīng)治物業(yè)·守信共贏”經(jīng)區(qū)精致城市管理品牌,推動(dòng)各個(gè)小區(qū)因地制宜制定小區(qū)信用管理辦法,將業(yè)主模范履行小區(qū)管理規(guī)約、積極參加創(chuàng)城、清雪、防疫等活動(dòng)量化為業(yè)主信用積分,實(shí)施小區(qū)信用積分管理,通過物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠等方式兌現(xiàn)信用積分獎(jiǎng)勵(lì),促進(jìn)業(yè)主積極主動(dòng)交納物業(yè)費(fèi)、養(yǎng)成文明自律意識(shí);鎮(zhèn)街、社區(qū)每季度分別至少召開1次紅色物業(yè)黨建聯(lián)盟、紅色物業(yè)聯(lián)席會(huì)議,研究協(xié)商小區(qū)環(huán)境整治、公共設(shè)施完善、小區(qū)公共安全及矛盾糾紛排查調(diào)處等治理事項(xiàng),反映居民意見等。(牽頭部門:精致城市管理辦公室;責(zé)任部門:各鎮(zhèn)街)

3.開展紅色物業(yè)“鏈條式”評(píng)價(jià)。社區(qū)要對(duì)業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)開展監(jiān)督評(píng)價(jià)管理,并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋鎮(zhèn)街、區(qū)物業(yè)主管部門,作為對(duì)物業(yè)企業(yè)考核、業(yè)委會(huì)履職情況評(píng)價(jià)依據(jù);每年開展自下而上的黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)工作評(píng)價(jià),由區(qū)物業(yè)行業(yè)黨總支會(huì)同各鎮(zhèn)街聽取各社區(qū)紅色物業(yè)述職報(bào)告并開展評(píng)議考核工作,各社區(qū)述職重點(diǎn)為社區(qū)開展紅色物業(yè)“引領(lǐng)式”服務(wù)工作情況及取得的實(shí)效,考核結(jié)果納入各鎮(zhèn)街對(duì)各社區(qū)工作評(píng)價(jià);由政法工作部會(huì)同區(qū)物業(yè)行業(yè)黨總支聽取各鎮(zhèn)街紅色物業(yè)述職報(bào)告并開展評(píng)議考核工作,各鎮(zhèn)街述職重點(diǎn)為鎮(zhèn)街組織、指導(dǎo)、推動(dòng)各社區(qū)開展“引領(lǐng)式”服務(wù)工作情況及取得的實(shí)效。(牽頭部門:政法工作部[社會(huì)工作部])、精致城市管理辦公室;責(zé)任部門:各鎮(zhèn)街)

(三)加強(qiáng)業(yè)委會(huì)履職監(jiān)管。業(yè)委會(huì)作為小區(qū)業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),行使小區(qū)業(yè)主賦予的管理職責(zé),為確保業(yè)委會(huì)依法履職盡責(zé),各鎮(zhèn)街、社區(qū)要嚴(yán)格落實(shí)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《威海市業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)指導(dǎo)細(xì)則》等,指導(dǎo)、監(jiān)督、組織業(yè)委會(huì)依法成立、履職,區(qū)物業(yè)主管部門做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

1.加強(qiáng)業(yè)委會(huì)選舉的公開、公正、透明。要圍繞引導(dǎo)業(yè)主自治,充分尊重業(yè)主意愿,參與制定籌備組人員選舉規(guī)則和業(yè)委會(huì)候選人選舉規(guī)則,公開透明選舉流程,公示各程序、環(huán)節(jié),所有法定程序必須達(dá)到法定參加人數(shù)、簽字人數(shù)、公示天數(shù)等要求,首屆業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)換屆所有程序文件留存檔案?jìng)洳椴⑾驑I(yè)主公示。(責(zé)任部門:各鎮(zhèn)街)

2.加強(qiáng)業(yè)委會(huì)履職前的指導(dǎo)。為做好小區(qū)業(yè)主自治情況公開公示工作,在業(yè)委會(huì)成立之時(shí),鎮(zhèn)街、社區(qū)要督促新成立的業(yè)委會(huì)設(shè)置公眾號(hào)(已經(jīng)履職的業(yè)委會(huì)要逐步推進(jìn)設(shè)置公眾號(hào)),監(jiān)督業(yè)委會(huì)及時(shí)通過公眾號(hào)公示小區(qū)的公共收益收支、專項(xiàng)維修資金的使用、小區(qū)增加設(shè)備設(shè)施、公共區(qū)域挖掘維修等情況;鎮(zhèn)街、社區(qū)要指導(dǎo)業(yè)委會(huì)明確成員分工,將公共收益、衛(wèi)生檢查、設(shè)備維修等事項(xiàng)明確業(yè)委會(huì)具體人員負(fù)責(zé)。(責(zé)任部門:各鎮(zhèn)街)

3.督導(dǎo)業(yè)委會(huì)落實(shí)議事機(jī)制。社區(qū)督導(dǎo)業(yè)委會(huì)每月召開業(yè)委會(huì)會(huì)議,邀請(qǐng)社區(qū)工作人員及物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加,商討近期小區(qū)出現(xiàn)的問題以及解決方案。業(yè)委會(huì)要按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定定期組織召開業(yè)主大會(huì)和業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。對(duì)業(yè)委會(huì)未按業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定組織召開業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議,或者發(fā)生應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的情況,業(yè)委會(huì)不履行組織召開會(huì)議職責(zé)的,所在地的鎮(zhèn)街要責(zé)令業(yè)委會(huì)限期召開,逾期仍不召開的,由社區(qū)在鎮(zhèn)街的指導(dǎo)和監(jiān)督下組織召開。(責(zé)任部門:各鎮(zhèn)街)

4.加強(qiáng)業(yè)主大會(huì)及業(yè)委會(huì)印章監(jiān)管。業(yè)委會(huì)要嚴(yán)格按照小區(qū)業(yè)委會(huì)工作規(guī)則要求加強(qiáng)印章使用管理,根據(jù)市委組織部、住建局、民政局聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)業(yè)委會(huì)黨建工作推進(jìn)“紅色物業(yè)·精致社區(qū)”建設(shè)的意見》中業(yè)主大會(huì)及業(yè)委會(huì)印章由社區(qū)黨組織代管的規(guī)定,業(yè)主大會(huì)及業(yè)委會(huì)印章存放于社區(qū),使用業(yè)主大會(huì)印章的需要根據(jù)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者業(yè)主大會(huì)的決議,使用業(yè)委會(huì)印章,需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議通過、超過一半以上業(yè)委會(huì)成員簽字方可申請(qǐng)使用,社區(qū)黨組織書記應(yīng)親自把關(guān)核查相關(guān)記錄材料后方可使用印章,并在用章記錄上簽字。(責(zé)任部門:各鎮(zhèn)街)

5.加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)物業(yè)主管部門每年定期組織各鎮(zhèn)街、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)物業(yè)管理、業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)方面的法律法規(guī),增強(qiáng)法律、法規(guī)、政策學(xué)習(xí),提高從業(yè)人員依法辦事的能力和業(yè)務(wù)水平。(牽頭部門:精致城市管理辦公室;責(zé)任部門:各鎮(zhèn)街)

6.加強(qiáng)業(yè)委會(huì)日常履職監(jiān)管。區(qū)物業(yè)主管部門、各鎮(zhèn)街對(duì)業(yè)委會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的,應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定并通告全體業(yè)主;對(duì)業(yè)委會(huì)不按照小區(qū)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則行使職責(zé)的,由小區(qū)20%以上業(yè)主提議的,鎮(zhèn)街組織小區(qū)業(yè)主召開臨時(shí)業(yè)主大會(huì)表決是否更換業(yè)委會(huì)。對(duì)由物業(yè)管理委員會(huì)作為臨時(shí)機(jī)構(gòu)辦理物業(yè)管理相關(guān)事宜,組織業(yè)主表決和實(shí)施需要業(yè)主共同決定的事項(xiàng),區(qū)物業(yè)主管部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理委員會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo)。(牽頭部門:精致城市管理辦公室;責(zé)任部門:各鎮(zhèn)街)

(四)加強(qiáng)“四位一體”物業(yè)管理。建立區(qū)物業(yè)主管部門、鎮(zhèn)街、社區(qū)、業(yè)委會(huì)四位一體的物業(yè)管理主體,合力提升物業(yè)管理水平。區(qū)物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作,對(duì)違反國(guó)家、省、市相關(guān)法律、規(guī)定的行為進(jìn)行查處,建立和完善專業(yè)化、社會(huì)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理機(jī)制,推動(dòng)采用新技術(shù)、新方法提高物業(yè)管理水平;各鎮(zhèn)街負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)委會(huì)換屆工作,監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)依法履行職責(zé),調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛;社區(qū)指導(dǎo)、督促業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)依法開展自主自治管理,協(xié)助鎮(zhèn)街開展社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)中與物業(yè)管理相關(guān)的工作;業(yè)委會(huì)及時(shí)了解業(yè)主意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同,調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛。(牽頭部門:精致城市管理辦公室;責(zé)任部門:各鎮(zhèn)街)

(五)逐步推進(jìn)城市管理全要素覆蓋。準(zhǔn)確把握城市的歷史與傳統(tǒng)、城市治理的階段性特征和變化趨勢(shì),將城市管理出現(xiàn)的新矛盾和問題盡早排解疏導(dǎo)、化解在萌芽狀態(tài),堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、有解思維、精準(zhǔn)施策解決城市治理的“疑難雜癥”。

1.梳理打通城市規(guī)劃、建設(shè)、執(zhí)法銜接的堵點(diǎn)。加強(qiáng)住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套的前期規(guī)劃、建設(shè)以及住宅小區(qū)交付后基礎(chǔ)設(shè)施配套補(bǔ)建程序、改變建筑外立面等的規(guī)劃審批備案等環(huán)節(jié)管理。一是對(duì)新建(在建尚未交付使用的項(xiàng)目參照完善相關(guān)手續(xù))住宅小區(qū),在土地出讓前,精致城市管理辦公室要將垃圾分類收集和轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施、電動(dòng)自行車集中停放區(qū)域及充電設(shè)施等的配建要求納入房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目建設(shè)條件意見書中,建筑設(shè)計(jì)方案要對(duì)其位置、數(shù)量、規(guī)模等予以明確,行政審批服務(wù)局督促施工圖審查機(jī)構(gòu)加強(qiáng)施工圖審查,建設(shè)局加強(qiáng)竣工聯(lián)合驗(yàn)收等,精致城市管理辦公室開展項(xiàng)目預(yù)售前現(xiàn)場(chǎng)檢查,檢查通過后方可預(yù)售,督導(dǎo)建設(shè)單位在樓盤銷售時(shí)將不利影響在營(yíng)銷沙盤上進(jìn)行明確標(biāo)示。二是對(duì)已交付使用的住宅小區(qū),鎮(zhèn)街、社區(qū)引導(dǎo)業(yè)主通過召開業(yè)主大會(huì)表決在公共停車區(qū)域增加部分公共充電樁、在小區(qū)公共區(qū)域增加電動(dòng)自行車充電車棚等,對(duì)由開發(fā)商所有的停車位(地上、地下),要求設(shè)置公共充電樁。三是建筑物陽(平)臺(tái)需要進(jìn)行封閉的,需向精致城市管理辦公室進(jìn)行備案,按照《山東省城鎮(zhèn)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》規(guī)定,其外型、規(guī)格、色彩應(yīng)當(dāng)符合城鎮(zhèn)容貌標(biāo)準(zhǔn)。(牽頭部門:精致城市管理辦公室,責(zé)任部門:建設(shè)局、行政審批服務(wù)局、自然資源和規(guī)劃局經(jīng)區(qū)管理辦公室、各鎮(zhèn)街)

2.創(chuàng)新小區(qū)事務(wù)高效管理。區(qū)物業(yè)主管部門要積極學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),引入科學(xué)管理手段,有效監(jiān)督小區(qū)各項(xiàng)收益處置等,提高管理的透明度、業(yè)主自律管理等。推動(dòng)業(yè)委會(huì)逐步建立“小區(qū)財(cái)務(wù)公開共管”的管理模式,通過設(shè)立共管小區(qū)專用賬戶、分別聘請(qǐng)小區(qū)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)出納等方式,科學(xué)、高效管理小區(qū)事務(wù);建設(shè)小區(qū)公共事務(wù)管理APP平臺(tái),將需要小區(qū)全體業(yè)主參與表決的事項(xiàng)在平臺(tái)上發(fā)布,小區(qū)所有業(yè)主可以通過平臺(tái)表決、查看、監(jiān)督投票結(jié)果,提高采票效率和公信力;借助釘釘、微信企業(yè)平臺(tái),建立業(yè)委會(huì)辦公平臺(tái),將業(yè)委會(huì)使用印章審批、費(fèi)用審批、付款審批、公共收益合同備案審批等事項(xiàng)實(shí)行電子化辦公,做到業(yè)委會(huì)各項(xiàng)工作公開透明、有跡可循。(牽頭部門:精致城市管理辦公室;責(zé)任部門:各鎮(zhèn)街)

3.發(fā)揮網(wǎng)格員的探頭、觸角作用。網(wǎng)格員直接深入基層聯(lián)系業(yè)主,針對(duì)業(yè)主反映的問題,要聯(lián)合物業(yè)企業(yè)實(shí)地查看,督導(dǎo)物業(yè)企業(yè)解決并及時(shí)反饋業(yè)主辦理情況。鎮(zhèn)街、社區(qū)要加強(qiáng)網(wǎng)格員培訓(xùn),提升網(wǎng)格員與業(yè)主的溝通、政策宣講、輿論導(dǎo)向引領(lǐng)等能力,成為凝聚小區(qū)正能量的骨干,帶領(lǐng)小區(qū)培育文明道德風(fēng)尚。(責(zé)任部門:政法工作部[社會(huì)工作部]、各鎮(zhèn)街)

4.暢通群眾反映問題綠色通道。在業(yè)主、網(wǎng)格員、社區(qū)、鎮(zhèn)街、行業(yè)主管部門之間建立三條反映問題的綠色通道,讓業(yè)主身邊的輕重緩急問題能及時(shí)、有效解決,一是小區(qū)業(yè)主通過業(yè)主群、網(wǎng)格群等反映的問題,社區(qū)網(wǎng)格員第一時(shí)間回應(yīng)解決,對(duì)暫無法解決的問題由網(wǎng)格員做好向業(yè)主的解釋工作,同時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)街,鎮(zhèn)街暫無法解決上報(bào)區(qū)物業(yè)主管部門,對(duì)區(qū)物業(yè)主管部門暫無法解決的報(bào)管委分管領(lǐng)導(dǎo)研究解決;二是鎮(zhèn)街、社區(qū)召開黨建聯(lián)盟、聯(lián)席會(huì)議,研究解決業(yè)委會(huì)反饋的小區(qū)問題,暫不能解決的由業(yè)委會(huì)向業(yè)主做好解釋工作并逐層上報(bào)予以解決;三是公開區(qū)物業(yè)主管部門電話,直接受理、解決群眾反映問題。(牽頭部門:精致城市管理辦公室;責(zé)任部門:各鎮(zhèn)街)

5.開展小區(qū)環(huán)境問題排查整治。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的房屋滲漏、建筑物共用部位破損(樓宇門破損、外墻皮脫落破損、建筑物構(gòu)配件脫落等)、小區(qū)道路破損、小區(qū)停車位不足四類高發(fā)問題,明確解決辦法、相關(guān)責(zé)任人、資金來源等,推進(jìn)問題解決。質(zhì)量保修期內(nèi),由建設(shè)局督導(dǎo)施工單位對(duì)房屋質(zhì)量、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備不能正常使用等問題進(jìn)行維修;質(zhì)量保修期屆滿后,物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理責(zé)任由業(yè)主共同承擔(dān),倡導(dǎo)業(yè)主使用小區(qū)公共收益進(jìn)行維修維護(hù),不足部分,使用專項(xiàng)維修資金或業(yè)主自籌;對(duì)部分小區(qū)因歷史原因形成的工程缺陷、群眾反映強(qiáng)烈無法納入老舊小區(qū)改造的問題,采取區(qū)民生微實(shí)事工作機(jī)制解決,按照《威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè)領(lǐng)域民生微實(shí)事工作實(shí)施意見》執(zhí)行。對(duì)小區(qū)停車位不足的問題,由鎮(zhèn)街、社區(qū)指導(dǎo)業(yè)主通過業(yè)主大會(huì)表決增設(shè)停車位方案,表決通過后,由業(yè)主大會(huì)委托相關(guān)單位研究實(shí)施。(牽頭部門:精致城市管理辦公室;責(zé)任部門:財(cái)政金融局、建設(shè)局、各鎮(zhèn)街)

(六)加強(qiáng)商業(yè)物業(yè)管理。對(duì)商業(yè)類公寓,參照住宅類物業(yè)進(jìn)行管理,區(qū)、各鎮(zhèn)街物業(yè)主管部門按照物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容對(duì)物業(yè)企業(yè)實(shí)行監(jiān)管,對(duì)違反合同約定的行為聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、消防、公安等部門依法處置,推行業(yè)主自治管理,能夠達(dá)到成立業(yè)主大會(huì)條件的,由鎮(zhèn)街及時(shí)組織成立業(yè)主大會(huì),選出業(yè)委會(huì),監(jiān)督物業(yè)企業(yè)履約,對(duì)業(yè)主滿意率低的物業(yè)企業(yè)將通過業(yè)主大會(huì)進(jìn)行解聘物業(yè);對(duì)商業(yè)物業(yè)服務(wù)人采用中斷供水、供電、供氣、供熱等手段損害業(yè)主合法權(quán)益的、擅自占用物業(yè)管理區(qū)域場(chǎng)地等的違法行為,由區(qū)物業(yè)主管部門依法進(jìn)行查處;對(duì)商業(yè)項(xiàng)目共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修需要啟用專項(xiàng)維修資金的,有業(yè)委會(huì)的由業(yè)委會(huì)按程序組織啟用,沒有業(yè)委會(huì)的由物業(yè)服務(wù)人提出申請(qǐng),經(jīng)社區(qū)審核后,啟用專項(xiàng)維修資金。(牽頭部門:精致城市管理辦公室;責(zé)任部門:各鎮(zhèn)街)

(七)加大國(guó)有平臺(tái)公司參與力度。鼓勵(lì)和支持國(guó)有平臺(tái)物業(yè)公司,從脫管小區(qū)入手,積極參與全區(qū)物業(yè)管理,解決部分小區(qū)因自身基礎(chǔ)設(shè)施薄弱等特殊性造成的聘請(qǐng)物業(yè)企業(yè)難問題,區(qū)物業(yè)主管部門聯(lián)合鎮(zhèn)街、社區(qū)負(fù)責(zé)做好國(guó)有平臺(tái)公司與入駐小區(qū)的業(yè)委會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)的對(duì)接工作,推動(dòng)國(guó)有平臺(tái)公司順利入駐小區(qū),國(guó)有平臺(tái)公司先行托底,切實(shí)改變、提升這類小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)企業(yè)在物業(yè)行業(yè)中占有一席之地,逐漸提高影響力,引領(lǐng)提升物業(yè)行業(yè)整體服務(wù)水平。(牽頭部門:精致城市管理辦公室;責(zé)任部門:廣安城投公司、智慧谷公司)

三、強(qiáng)化保障

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立管委領(lǐng)導(dǎo)分包重點(diǎn)小區(qū)提質(zhì)見效工作機(jī)制,由管委領(lǐng)導(dǎo)分包22個(gè)重點(diǎn)小區(qū),強(qiáng)力推進(jìn)問題整改,盡快提升物業(yè)服務(wù)水平;紀(jì)檢監(jiān)察工委、黨群工作部主要領(lǐng)導(dǎo)和管委分管領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查,精致城市管理辦公室通報(bào)工作進(jìn)展,推動(dòng)重點(diǎn)小區(qū)管理提質(zhì)見效。精致城市管理辦公室牽頭會(huì)同黨群工作部、政法工作部、建設(shè)局、市場(chǎng)監(jiān)管局、公安分局、市自然資源和規(guī)劃局經(jīng)區(qū)管理辦、生態(tài)環(huán)境分局、消防救援大隊(duì)等相關(guān)部門、各鎮(zhèn)街、社區(qū)等,形成上下協(xié)同、左右聯(lián)動(dòng)、及時(shí)跟進(jìn)的合力,確保各項(xiàng)工作措施落實(shí)到位。

(二)健全工作機(jī)制。精致城市管理辦公室要充分發(fā)揮抓總協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌推進(jìn)作用,推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。以問題為導(dǎo)向,建立問題跟蹤解決、銷號(hào)管理工作機(jī)制。精致城市管理辦公室要深入推進(jìn)重點(diǎn)小區(qū)提質(zhì)見效行動(dòng),建立重點(diǎn)小區(qū)提質(zhì)見效工作臺(tái)賬,跟蹤對(duì)比各小區(qū)整治前后物業(yè)管理情況,對(duì)整治效果明顯的小區(qū)進(jìn)行銷號(hào)管理;要建立全區(qū)各小區(qū)物業(yè)問題臺(tái)賬,明確鎮(zhèn)街、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)等責(zé)任,督導(dǎo)問題落實(shí)整改。

(三)營(yíng)造濃厚氛圍。及時(shí)挖掘和總結(jié)提升精致城市管理工作中的特色亮點(diǎn),利用報(bào)紙、微信公眾號(hào)、微博、電視新聞等渠道,廣泛宣傳工作典型經(jīng)驗(yàn)做法,正確引導(dǎo)業(yè)主自治,加強(qiáng)業(yè)主文明自律建設(shè),積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,營(yíng)造齊抓共建美好家園的濃厚氛圍。

 

附件:1.威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委領(lǐng)導(dǎo)分包重點(diǎn)小區(qū)臺(tái)賬

2.威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分級(jí)管理考核辦法

3.威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”管理考核辦法

4.住宅小區(qū)公共收益管理指導(dǎo)文本

 

附件1



威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委領(lǐng)導(dǎo)分包重點(diǎn)小區(qū)臺(tái)賬

序號(hào)

小區(qū)

所屬街道
社區(qū)

分包
領(lǐng)導(dǎo)

1

峰匯國(guó)際

皇冠街道
廣安社區(qū)

王清

2

華新家園

鳳林街道
富興社區(qū)、藍(lán)山社區(qū)

王清

3

五洲太陽城天琴園、天鶴園

皇冠街道
太陽城社區(qū)

王啟

4

楊家灘西區(qū)

皇冠街道
金城社區(qū)

王啟

5

昆侖花園

皇冠街道
金海灣社區(qū)

畢建華

6

富海家園小區(qū)

皇冠街道
富港社區(qū)

畢建華

7

蒿泊匯成小區(qū)

西苑街道
匯成社區(qū)

邵明光

8

萬科翡翠公園

西苑街道
匯福社區(qū)

邵明光

9

尚海灣小區(qū)

皇冠街道
廣安社區(qū)

邱魯金

10

華發(fā)三、四期

皇冠街道
龍悅灣社區(qū)

邱魯金

11

龍珠花園

皇冠街道
九龍灣社區(qū)

韓帥

12

楊家灘小區(qū)

皇冠街道
金灘社區(qū)

韓帥

13

新都二區(qū)

鳳林街道
上都社區(qū)

侯進(jìn)榮

14

玖璽臺(tái)

鳳林街道
和美社區(qū)

侯進(jìn)榮

15

保利名著

鳳林街道
福源社區(qū)

張廣忠

16

龍祥國(guó)際

鳳林街道
和美社區(qū)

張廣忠

17

馨安苑小區(qū)

皇冠街道
馨安苑社區(qū)

王文萍

18

怡安苑小區(qū)

皇冠街道
怡安苑社區(qū)

王文萍

19

南曲阜C區(qū)

西苑街道
府安社區(qū)

譚波

20

鐵路小區(qū)和信義花園

西苑街道
匯安社區(qū)

譚波

21

樂天世紀(jì)城一期

皇冠街道韓樂坊社區(qū)

王利輝

22

樂天世紀(jì)城二三期

皇冠街道韓樂坊社區(qū)

王利輝

 


附件2

威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)

物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分級(jí)管理考核辦法

 

實(shí)施物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分級(jí)管理考核,建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)清退機(jī)制,充分保障業(yè)主享有質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)權(quán)益,暢通業(yè)主行使更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利途徑,根據(jù)《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法、威海市物價(jià)局、威海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局《關(guān)于貫徹落實(shí)〈山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法〉的通知》等文件,結(jié)合我區(qū)實(shí)際,制定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分級(jí)管理考核辦法如下:

一、考核主體和考核對(duì)象

將轄區(qū)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅項(xiàng)目(現(xiàn)有133個(gè))全部列為考核對(duì)象。區(qū)物業(yè)主管部門會(huì)同各鎮(zhèn)街作為考核主體,采取逐一項(xiàng)目打分的考核方式。

二、考核內(nèi)容和分值設(shè)置

    考核內(nèi)容為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)情況。以“分等定級(jí)、質(zhì)價(jià)相符”為原則,按照物業(yè)收費(fèi)等級(jí)實(shí)施物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分級(jí)考核,分為1.5元以上(一級(jí))、0.9元—1.5元(二級(jí))、0.6元—0.9元(三級(jí))、0.6元以下(四級(jí))四個(gè)等級(jí),共制定四個(gè)等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn),同一等級(jí)的項(xiàng)目按照同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核??己藰?biāo)準(zhǔn)均包含基本項(xiàng)和差異項(xiàng)兩個(gè)模塊,基本項(xiàng)共14條內(nèi)容,該內(nèi)容為每個(gè)小區(qū)必須達(dá)到的共性要求,差異項(xiàng)按照收費(fèi)等級(jí)有所區(qū)別,參照威海市物價(jià)局、威海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局《關(guān)于貫徹落實(shí)〈山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法〉的通知》以及結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同,按照不低于最低標(biāo)準(zhǔn)的原則,確定3條考核內(nèi)容的考核標(biāo)準(zhǔn)。考核打分采用在基礎(chǔ)分上加減分方式,基礎(chǔ)分為100分,對(duì)基本項(xiàng)14條內(nèi)容,未達(dá)到的條款,每條減2分,對(duì)差異項(xiàng),達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的,每條減2分,超過標(biāo)準(zhǔn)的,每條加1分。

三、考核方式

考核頻次為每半年1次。對(duì)每個(gè)項(xiàng)目打分,同一等級(jí)項(xiàng)目按打分進(jìn)行排名。

四、考核結(jié)果應(yīng)用

區(qū)物業(yè)主管部門對(duì)每一等級(jí)排名后三的項(xiàng)目進(jìn)行通報(bào),并取消企業(yè)、項(xiàng)目年底評(píng)先選優(yōu)資格,同時(shí)鎮(zhèn)街組織對(duì)排名后三的項(xiàng)目業(yè)主開展物業(yè)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng),對(duì)滿意度低的小區(qū),由業(yè)委會(huì)組織召開臨時(shí)業(yè)主大會(huì)表決是否更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

 

附件:項(xiàng)目分級(jí)考核打分表

 


一級(jí)項(xiàng)目考核打分表
(收費(fèi)1.5元以上)

類別

檢查內(nèi)容

減分

加分

備注


礎(chǔ)
項(xiàng)

“紅色物業(yè)”資料是否齊全




安全生產(chǎn)資料是否齊全




是否按照服務(wù)合同配備人員,人員是否在崗




門衛(wèi)室和辦公室是否整潔有序




小區(qū)是否有亂堆放和衛(wèi)生死角




是否有車輛亂停放




是否有私拉晾衣繩等情況




樓道內(nèi)是否有亂堆放




是否有阻礙消防通道現(xiàn)象




小區(qū)內(nèi)是否有亂貼亂畫現(xiàn)象




是否有私拉飛線充電現(xiàn)象




是否有侵占綠化和破壞綠化現(xiàn)象




中控室、消防泵房等安全設(shè)施是否正常運(yùn)行




是否有公示牌,對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益、人員信息等進(jìn)行公開公示






項(xiàng)

區(qū)域保潔
室外公共區(qū)域循環(huán)清掃,樓內(nèi)循環(huán)清掃,電梯轎廂每日清掃




秩序維護(hù)
有秩序維護(hù)員定時(shí)巡查,門衛(wèi)室設(shè)置秩序維護(hù)員值班12小時(shí)以上,中控室等設(shè)備間設(shè)置24小時(shí)值班




綠化維護(hù)
綠化率35%以上,有專業(yè)人員綠化養(yǎng)護(hù),草坪隨時(shí)清理,無雜草雜物,對(duì)于枯死的樹木及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)種。定期噴灑藥物,防治病蟲害




評(píng)分


檢查人


檢查時(shí)間


備注:最終評(píng)分結(jié)果為在基本分上加減分后的分值?;痉?00分,基礎(chǔ)項(xiàng)每條不達(dá)標(biāo)扣2分,差異項(xiàng)每條不達(dá)標(biāo)扣2分,超過標(biāo)準(zhǔn)每條加1分

 

二級(jí)項(xiàng)目考核打分表
(收費(fèi)0.9元—1.5元)

類別

檢查內(nèi)容

減分

加分

備注


礎(chǔ)
項(xiàng)

“紅色物業(yè)”資料是否齊全




安全生產(chǎn)資料是否齊全




是否按照服務(wù)合同配備人員,人員是否在崗




門衛(wèi)室和辦公室是否整潔有序




小區(qū)是否有亂堆放和衛(wèi)生死角




是否有車輛亂停放




是否有私拉晾衣繩等情況




樓道內(nèi)是否有亂堆放




是否有阻礙消防通道現(xiàn)象




小區(qū)內(nèi)是否有亂貼亂畫現(xiàn)象




是否有私拉飛線充電現(xiàn)象




是否有侵占綠化和破壞綠化現(xiàn)象




中控室、消防泵房等安全設(shè)施是否正常運(yùn)行




是否有公示牌,對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益、人員信息等進(jìn)行公開公示






項(xiàng)

區(qū)域保潔
室外公共區(qū)域每日清掃一次,樓內(nèi)每日清掃一次




秩序維護(hù)
有秩序維護(hù)員定時(shí)巡查,門衛(wèi)室設(shè)置秩序維護(hù)員值班12小時(shí)以上




綠化維護(hù)
綠化率35%以上,有專業(yè)人員綠化養(yǎng)護(hù),草坪隨時(shí)清理,無雜草雜物




評(píng)分


檢查人


檢查時(shí)間


備注:最終評(píng)分結(jié)果為在基本分上加減分后的分值?;痉?00分,基礎(chǔ)項(xiàng)每條不達(dá)標(biāo)扣2分,差異項(xiàng)每條不達(dá)標(biāo)扣2分,超過標(biāo)準(zhǔn)每條加1分

 

三級(jí)項(xiàng)目考核打分表
(收費(fèi)0.6元—0.9元)

類別

檢查內(nèi)容

減分

加分

備注


礎(chǔ)
項(xiàng)

“紅色物業(yè)”資料是否齊全




安全生產(chǎn)資料是否齊全




是否按照服務(wù)合同配備人員,人員是否在崗




門衛(wèi)室和辦公室是否整潔有序




小區(qū)是否有亂堆放和衛(wèi)生死角




是否有車輛亂停放




是否有私拉晾衣繩等情況




樓道內(nèi)是否有亂堆放




是否有阻礙消防通道現(xiàn)象




小區(qū)內(nèi)是否有亂貼亂畫現(xiàn)象




是否有私拉飛線充電現(xiàn)象




是否有侵占綠化和破壞綠化現(xiàn)象




中控室、消防泵房等安全設(shè)施是否正常運(yùn)行




是否有公示牌,對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益、人員信息等進(jìn)行公開公示






項(xiàng)

區(qū)域保潔
室外公共區(qū)域每日清掃一次,樓內(nèi)每周清掃三次到四次




秩序維護(hù)
有秩序維護(hù)員定時(shí)巡查,門衛(wèi)室設(shè)置秩序維護(hù)員




綠化維護(hù)
有專業(yè)人員綠化養(yǎng)護(hù),對(duì)草坪定期修剪,定期清理雜草雜物




評(píng)分


檢查人


檢查時(shí)間


備注:最終評(píng)分結(jié)果為在基本分上加減分后的分值?;痉?00分,基礎(chǔ)項(xiàng)每條不達(dá)標(biāo)扣2分,差異項(xiàng)每條不達(dá)標(biāo)扣2分,超過標(biāo)準(zhǔn)每條加1分

 

四級(jí)項(xiàng)目考核打分表
(收費(fèi)0.6元以下)

類別

檢查內(nèi)容

減分

加分

備注


礎(chǔ)
項(xiàng)

“紅色物業(yè)”資料是否齊全




安全生產(chǎn)資料是否齊全




是否按照服務(wù)合同配備人員,人員是否在崗




門衛(wèi)室和辦公室是否整潔有序




小區(qū)是否有亂堆放和衛(wèi)生死角




是否有車輛亂停放




是否有私拉晾衣繩等情況




樓道內(nèi)是否有亂堆放




是否有阻礙消防通道現(xiàn)象




小區(qū)內(nèi)是否有亂貼亂畫現(xiàn)象




是否有私拉飛線充電現(xiàn)象




是否有侵占綠化和破壞綠化現(xiàn)象




中控室、消防泵房等安全設(shè)施是否正常運(yùn)行




是否有公示牌,對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益、人員信息等進(jìn)行公開公示






項(xiàng)

區(qū)域保潔
室外公共區(qū)域每日清掃一次,樓內(nèi)每周清掃兩次




秩序維護(hù)
有秩序維護(hù)員定時(shí)巡查




綠化維護(hù)
對(duì)草坪定期修剪,定期清理雜草雜物




評(píng)分


檢查人


檢查時(shí)間


備注:最終評(píng)分結(jié)果為在基本分上加減分后的分值?;痉?00分,基礎(chǔ)項(xiàng)每條不達(dá)標(biāo)扣2分,差異項(xiàng)每條不達(dá)標(biāo)扣2分,超過標(biāo)準(zhǔn)每條加1分

 

附件3

威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”管理考核辦法

為激發(fā)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí),增強(qiáng)各鎮(zhèn)街、社區(qū)對(duì)物業(yè)管理問題的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,發(fā)揮基層治理的優(yōu)勢(shì),逐漸形成“黨建引領(lǐng)、基層統(tǒng)籌、行業(yè)監(jiān)督、業(yè)主參與”的社會(huì)治理格局,推行物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”制度,將榜單結(jié)果作為企業(yè)評(píng)價(jià)管理的重要依據(jù)?,F(xiàn)結(jié)合我區(qū)實(shí)際,制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”管理考核辦法如下:

一、考核主體和考核對(duì)象

將轄區(qū)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅項(xiàng)目(現(xiàn)有133個(gè))全部列為考核對(duì)象。采取鎮(zhèn)街為主、區(qū)級(jí)抽查的方式,以鎮(zhèn)街作為考核主體,鼓勵(lì)聘請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)、選取行業(yè)專家開展履約考評(píng)工作。

二、考核內(nèi)容及分值組成

全年考核2次,時(shí)間安排為上半年、下半年各1次。各鎮(zhèn)街結(jié)合12345市民熱線中物業(yè)管理類投訴情況,圍繞物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)合同履約、居民滿意度等內(nèi)容,分為業(yè)主評(píng)價(jià)、鎮(zhèn)街評(píng)價(jià)、社區(qū)評(píng)價(jià)、專業(yè)評(píng)價(jià)四部分進(jìn)行量化打分,四部分所占權(quán)重分別為50%、15%、15%、20%。

三、考核方式和考核安排

1.業(yè)主評(píng)價(jià)部分(共50分),鎮(zhèn)街可以委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)組織調(diào)查。依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,選取評(píng)價(jià)內(nèi)容,按照評(píng)價(jià)內(nèi)容確定每項(xiàng)分值。對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行抽樣調(diào)查,每個(gè)小區(qū)有效抽樣的比例不低于業(yè)主總?cè)藬?shù)的10%,且數(shù)量不低于50份。最終賦分分值設(shè)為50、45、40三項(xiàng),按照轄區(qū)服務(wù)項(xiàng)目3:5:2的比例由高到低賦分。

2.鎮(zhèn)街評(píng)價(jià)部分(共15分),鎮(zhèn)街可根據(jù)實(shí)際管理情況,根據(jù)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)管需要,設(shè)定評(píng)價(jià)內(nèi)容,給予打分,最終賦分分值設(shè)為15、10、5三項(xiàng),按照轄區(qū)服務(wù)項(xiàng)目3:5:2的比例由高到低賦分。

3.社區(qū)評(píng)價(jià)部分(共15分),社區(qū)可根據(jù)實(shí)際管理情況,根據(jù)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常管理需要,設(shè)定評(píng)價(jià)內(nèi)容,給予打分,最終賦分分值設(shè)為15、10、5三項(xiàng),按照轄區(qū)服務(wù)項(xiàng)目3:5:2的比例由高到低賦分。

4.專業(yè)評(píng)價(jià)部分(共20分),由兩名及以上行業(yè)專家分別獨(dú)立打分,依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,選取評(píng)價(jià)內(nèi)容,按照評(píng)價(jià)內(nèi)容打分,最終賦分分值設(shè)為20、15、10、5三項(xiàng),按照轄區(qū)服務(wù)項(xiàng)目2:3:3:2的比例由高到低賦分。

考評(píng)打分工作分別于每年的6月15日、12月15日前完成,并將考評(píng)結(jié)果抄送區(qū)物業(yè)行業(yè)主管部門。

四、考核結(jié)果應(yīng)用

(一)建立三張榜單。區(qū)物業(yè)行業(yè)主管部門匯總各鎮(zhèn)街對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的打分表后,對(duì)承攬多個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè),將承攬各項(xiàng)目得分平均值確定為物業(yè)服務(wù)企業(yè)成績(jī),對(duì)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)成績(jī)進(jìn)行排名,取前5名為紅榜(受到區(qū)物業(yè)行業(yè)主管部門限期責(zé)改、行政部門處罰及市級(jí)通報(bào)的企業(yè)除外),取最后5名為黑榜。區(qū)物業(yè)行業(yè)主管部門匯總考核周期內(nèi)各行業(yè)主管部門發(fā)出的限期責(zé)令整改、行政處罰以及市級(jí)通報(bào)情況,進(jìn)行綜合匯總,形成被處罰物業(yè)服務(wù)企業(yè)榜單。區(qū)物業(yè)行業(yè)主管部門于每年6月30日、12月31日前在威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)網(wǎng)站發(fā)布紅榜、黑榜、本考核周期內(nèi)被處罰物業(yè)服務(wù)企業(yè)榜單三張榜單。

(二)對(duì)“黑榜”物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展“回頭看”。鎮(zhèn)街對(duì)黑榜物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行約談,并督促企業(yè)及時(shí)整改履約考評(píng)發(fā)現(xiàn)的問題。鎮(zhèn)街對(duì)黑榜和考核周期內(nèi)被處罰物業(yè)服務(wù)企業(yè)榜單中的企業(yè)進(jìn)行復(fù)查,對(duì)拒不改正的企業(yè)依法按責(zé)處理違法違規(guī)行為或移送相關(guān)行業(yè)主管部門處理。區(qū)物業(yè)主管部門對(duì)年內(nèi)兩次均為黑榜的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在評(píng)優(yōu)、表彰中一票否決。

(三)對(duì)“紅榜”物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展“放手干”。鎮(zhèn)街對(duì)紅榜物業(yè)服務(wù)企業(yè),合理降低抽查比例和頻次,區(qū)物業(yè)主管部門對(duì)年內(nèi)兩次均為紅榜的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加大對(duì)外推介、宣傳力度,在評(píng)優(yōu)、表彰中優(yōu)先考慮。

 

附件4

住宅小區(qū)公共收益管理指導(dǎo)文本

 

為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)住宅小區(qū)公共收益管理、使用、監(jiān)督,維護(hù)、保障業(yè)主的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī),結(jié)合實(shí)際,制定本指導(dǎo)文本,供各小區(qū)業(yè)主大會(huì)參考。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共收益是指利用小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得收入扣除管理成本后的收益。主要包括小區(qū)公共場(chǎng)地的租金收益、小區(qū)公共區(qū)域的廣告收益、小區(qū)公共區(qū)域設(shè)立攤位的租金收益、提供各類快件接收、物業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入以及其他利用小區(qū)共有部分和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的收益。

一、公共收益的管理方式。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域開設(shè)一個(gè)專戶存儲(chǔ)公共收益,專戶的賬戶名是公共收益管理單位。開戶銀行為公共收益賬戶配發(fā)的兩個(gè)U盾,由業(yè)委會(huì)兩名成員分別掌握,共同操作完成資金的支付與流轉(zhuǎn)。

二、公共收益的財(cái)務(wù)管理。公共收益實(shí)行專戶儲(chǔ)存、單獨(dú)列賬、獨(dú)立核算、定期公布。業(yè)主委員會(huì)按照《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》等相關(guān)規(guī)定指定業(yè)主委員會(huì)專人負(fù)責(zé)保管合同、會(huì)計(jì)賬簿、銀行流水賬簿等會(huì)計(jì)資料,并負(fù)責(zé)每季度將公共收益使用情況包括發(fā)生列支的項(xiàng)目和費(fèi)用、支出及結(jié)余金額等在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示,每次公示時(shí)間為1個(gè)月。

業(yè)主委員會(huì)不得偽造、變?cè)?、隱匿、故意銷毀公共收益相關(guān)會(huì)計(jì)資料。

業(yè)主委員會(huì)換屆后,上一屆業(yè)主委員會(huì)應(yīng)自換屆完成后三十日內(nèi),在鎮(zhèn)街、社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督下,將公共收益收支情況、收支結(jié)余移交給新一屆業(yè)主委員會(huì),新一屆業(yè)委會(huì)應(yīng)組織審計(jì)。

三、公共收益的使用范圍。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共收益歸業(yè)主所有,公共收益的使用,由業(yè)主大會(huì)決定,公共收益可以用于下列支出,但物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除外:

(一)補(bǔ)充物業(yè)專項(xiàng)維修資金;

(二)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用和專項(xiàng)資產(chǎn)保險(xiǎn);

(三)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新、改造;

(四)召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需費(fèi)用;

(五)業(yè)委會(huì)辦公費(fèi)用;

(六)對(duì)公共收益的審計(jì)、信息公開費(fèi)用;

(七)業(yè)主共同決定用于物業(yè)服務(wù)的其他費(fèi)用。

四、小區(qū)公共收益金使用權(quán)限。

1.使用小區(qū)公共收益資金在     元以下的(含    元),業(yè)委會(huì)組織召開專題會(huì)議形成使用意見,全體成員通過后留有會(huì)議記錄(需成員簽字),并在小區(qū)公眾號(hào)、業(yè)主群內(nèi)進(jìn)行公示,公示期屆滿,方可完成款項(xiàng)支付;

2.使用小區(qū)公共收益資金在     元以上須經(jīng)業(yè)委會(huì)全體成員同意,并召開業(yè)主大會(huì)表決是否使用,通過后,方可完成款項(xiàng)支付。

 經(jīng)技區(qū)管發(fā)〔2024〕49號(hào)關(guān)于印發(fā)威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理提升工作實(shí)施方案的通知.doc

經(jīng)技區(qū)管發(fā)〔2024〕49號(hào)關(guān)于印發(fā)威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理提升工作實(shí)施方案的通知.pdf

圖文解讀:關(guān)于印發(fā)威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理提升工作實(shí)施方案的通知

動(dòng)漫解讀:關(guān)于印發(fā)威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理提升工作實(shí)施方案的通知

媒體解讀:關(guān)于印發(fā)威海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理提升工作實(shí)施方案的通知

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